Politica de returnare și rambursare
Perioada de retur
Clienții au dreptul să returneze produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, fără a oferi un motiv.
Instrucțiuni de retur:
- Eligibilitate pentru retur: Pentru ca un retur să fie eligibil, produsele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, ne-spălate, neutilizate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.
- Notificare de retur: Pentru a iniția un retur, contactează-ne prin info@Stephanie-Boutique.com cu numărul comenzii și un motiv detaliat pentru retur.
- Autorizare de retur: După ce vom analiza cererea ta de retur, îți vom oferi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere preplătită.
Ambalare și Expediere
- Ambalează în siguranță produsul în ambalajul original, cu toate etichetele și tagurile atașate.
- Descarcă și tipărește eticheta de retur de la linkul furnizat în emailul nostru.
Costuri de returnare
- Pentru produse defecte: Fără costuri pentru client. Aceasta se aplică când produsul este greșit, deteriorat de curier sau defect în orice alt mod. Vă rugăm să faceți poze cu problema și să ne contactați prin info@ Stephanie-Boutique.com, vă vom informa despre procesul următor.
- Pentru regretul clientului (schimbare de opinie): Costul efectiv al livrării retur va fi suportat de client. Aceasta se aplică când clientul cumpără produsul greșit, articolul nu se potrivește sau nu mai dorește produsul.
- Produs primit greșit: Dacă primiți un produs greșit, contactează-ne, iar noi vom aranja costurile de returnare și ne vom asigura că primiți produsul corect.
- Produsul nu a sosit niciodată: Dacă produsul dumneavoastră nu a sosit niciodată, contactează-ne pentru a putea iniția o investigație cu curierul. Dacă produsul nu este găsit, vă vom oferi o rambursare completă sau un produs de înlocuire.
- Anularea comenzii: Puteți anula comanda înainte de expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, contactați-ne prin info@ Stephanie-Boutique.com, vă vom informa despre procesul următor.
Termene
- Condiții pentru rambursare: Rambursarea este aprobată dacă produsul este nedeteriorat, nefolosit și în ambalajul original. Rambursările pentru produse defecte sau livrate greșit sunt aprobate după inspecție.
- Procesarea returnării: După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare.
- Metode de rambursare: Rambursările se fac prin metoda de plată originală folosită la momentul achiziției.
Excepții de la Politica de Returnare
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Articole personalizate sau la comandă
- Produse de igienă (de ex., șosete, lenjerie) decât dacă sunt sigilate și nefolosite.
Informații de contact:
Numele site-ului: Stephanie-Boutique
Numele companiei: Stephanie-Boutique
Adresă: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Olanda
E-Mail: info@stephanie-Boutique.com
Număr companie: 77289584
Serviciul clienți: Luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 (GMT).
- Serviciul Clienți răspunde în termen de 24 până la 48 de ore în zilele lucrătoare.