Întrebări generale

1. Ce este Stephanie-Boutique?
Stephanie-Boutique este un magazin online care oferă o varietate de produse clienților din Regatul Unit. Scopul nostru este să oferim produse de înaltă calitate cu un serviciu excelent pentru clienți.

2. Unde este Unde este situată Stephanie-Boutique?
Stephanie-Boutique este înregistrată în Olanda, cu sediul companiei la Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Olanda. Operațiunile și serviciul nostru pentru clienți se concentrează pe piața din SUA.

3. Cum pot contacta Stephanie-Boutique.com?
Ne puteți contacta prin:

• Email: info@ Stephanie-Boutique.com
• Formular de contact
  
• Serviciul clienți: Luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 (GMT).
  • Serviciul Clienți răspunde în termen de 24 până la 48 de ore în zilele lucrătoare.

4. Care sunt orele serviciului dumneavoastră pentru clienți?
Serviciul nostru pentru clienți este disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 (GMT).

Cont și comandă

5. Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, puteți plasa o comandă ca oaspete. Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile, să salvați preferințele și să accelerați finalizarea comenzilor viitoare.

6. Cum plasez o comandă?

1. Răsfoiți site-ul nostru și selectați produsele dorite.
2. Adăugați articole în coșul dvs.
3. Continuați către finalizarea comenzii.
4. Introduceți informațiile de livrare și facturare.
5. Selectați o metodă de plată și finalizați comanda.

7. Cum pot urmări comanda?
După plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și instrucțiuni pentru a urmări comanda pe portalul nostru de urmărire de pe site.

8. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Comenzile pot fi modificate sau anulate în termen de 24 de ore de la plasare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil.

Plată

9. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată:

• Carduri de credit/debit: Visa, MasterCard, American Express, Maestro

10. Informațiile mele de plată sunt securizate?
Da, toate tranzacțiile pe Stephanie-Boutique sunt criptate folosind tehnologie SSL avansată pentru a asigura confidențialitatea și securitatea. Nu stocăm detalii sensibile de plată.

11. Pot folosi mai multe metode de plată pentru o singură comandă?
Nu, în acest moment acceptăm doar o metodă de plată per comandă.

Transport

12. Unde expediați?
În prezent, expediem doar către adrese din Regatul Unit, Statele Unite, Australia și Canada.

13. Cât costă transportul?
Oferim transport gratuit pentru toate comenzile în Regatul Unit, Statele Unite, Australia și Canada.

14. Cât durează livrarea?

• Timp de procesare (zile): 1-2 zile lucrătoare
• Timp de tranzit (zile): 5-7 zile lucrătoare
• Timp total de livrare (zile): 6-9 zile lucrătoare

15. Ce servicii de curierat folosiți pentru expediere?
Expediam folosind DHL, Royal mail, FedEx, USPS, UPS, Australia Post și Canada Post asigurând livrări fiabile și rapide.

16. Oferiți transport asigurat?
Da, toate expedierile sunt asigurate. Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență.

Retururi & Rambursări

17. Care este politica dvs. de retur?
Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la data livrării. Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Produsele personalizate nu pot fi returnate.

18. Percepeți o taxă de restocare pentru retururi?
Nu, nu percepem nicio taxă de restocare.

19. Cine plătește transportul retur?

• Dacă produsul este defect sau greșit, Stephanie-Boutique acoperă costul transportului retur.
• Pentru retururile din cauza nevoii clientului (de ex., produs greșit comandat, nu mai este necesar), clientul este responsabil pentru costul transportului retur.

20. Cât durează procesarea unei rambursări?
Rambursările sunt procesate în termen de 5 zile de primire a produsului returnat. Suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială.

21. Cum inițiez un retur?
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la info@ Stephanie-Boutique.com cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate despre cum să returnați produsul.

Confidențialitate & Securitate

22. Cum protejează Fenri.co.uk informațiile mele personale?
Folosim măsuri de securitate standard din industrie, inclusiv criptare SSL, pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale. În plus, respectăm reglementările privind protecția datelor din Regatul Unit.

23. Ce informații personale colectați?
Putem colecta următoarele informații:

• Nume
• Adresă de email
• Număr de telefon
• Adrese de facturare și livrare
• Informații de plată (procesate în siguranță)

24. Partajați informațiile mele cu terți?
Putem partaja informațiile dumneavoastră cu furnizori de servicii terți de încredere pentru procesarea comenzilor, expediere și plăți. Nu vindem informațiile dumneavoastră către terți.

25. Pot să solicit datele mele personale sau să le șterg?
Da, puteți solicita accesul, actualizarea sau ștergerea datelor dumneavoastră personale contactându-ne la info@ Stephanie-Boutique.com.

Cookie-uri & Urmărire

26. Folosiți cookie-uri pe site-ul dumneavoastră?
Da, folosim cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare, a oferi analize și a reține preferințele dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

27. Pot să dezactivez cookie-urile?
Da, puteți dezactiva cookie-urile din setările browserului dumneavoastră. Totuși, unele funcții ale site-ului nostru pot să nu funcționeze corect dacă cookie-urile sunt dezactivate.

Legal & Conformitate

28. Care sunt termenii și condițiile dumneavoastră?
Puteți consulta Termenii și Condițiile Generale detaliate pe site-ul nostru. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești termeni.

29. Cum sunt protejate datele mele conform legii din SUA?
Stephanie-Boutique respectă Legea Protecției Datelor și reglementările GDPR, asigurând că datele dvs. sunt colectate, stocate și procesate legal.

30. Ce se întâmplă dacă apare o dispută?
Orice dispute vor fi rezolvate conform legilor Regatului Unit. Sunteți de acord cu jurisdicția exclusivă a instanțelor din SUA pentru soluționarea disputelor.

Publicitate & Afiliere

31. Afișați reclame ale unor terți?
Da, site-ul nostru poate conține reclame ale unor terți. Nu suntem responsabili pentru conținutul, acuratețea sau ofertele făcute de acești terți.

32. Pot deveni afiliat al Stephanie-Boutique?
În prezent nu oferim un program de afiliere, dar acest lucru se poate schimba în viitor. Rămâneți conectați pentru actualizări.

Altele

33. Oferiți carduri cadou?
În prezent, nu oferim carduri cadou.

34. Pot solicita un articol personalizat?
Da, oferim articole personalizate. Totuși, vă rugăm să rețineți că articolele personalizate nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte.

35. Aveți magazine fizice?
Nu, Stephanie-Boutique este un magazin exclusiv online.

Serviciu Clienți

Dacă întâmpinați probleme sau aveți întrebări despre plata dvs., nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți. Suntem aici să vă asistăm la fiecare pas. Ne puteți contacta la info@stephanie-Boutique.com pentru suport.

Numele site-ului: Stephanie-Boutique
Numele companiei: Stephanie-Boutique
Adresă: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Olanda
E-Mail: info@Stephanie-Boutique.com
Număr companie: 77289584
Serviciul clienți: Luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 (GMT).

• Serviciul Clienți răspunde în termen de 24 până la 48 de ore în zilele lucrătoare.